Retours et remboursements

J’espère que votre commande Snogo Doggo vous donnera entière satisfaction. Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour, voici les modalités applicables.

Droit de rétractation

Pour les articles standards achetés sur la boutique en ligne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez accéder à votre espace client, sélectionner la commande concernée et cliquer sur « Demander un retour ».

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en m'envoyant un e-mail à snogodoggo@gmail.com, sans avoir à justifier votre décision.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et ne pas avoir subi de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Articles personnalisés ou réalisés sur mesure

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cela peut notamment concerner les créations réalisées dans une taille spéciale ou selon des caractéristiques spécifiquement demandées lors de la commande.

Frais de retour

En cas de rétractation sur un article standard, les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais légaux applicables.

Un problème avec votre commande ?

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-moi dès que possible via la page Contact afin que nous puissions trouver une solution.